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售后流程


1、质保期年内由我公司对设备非人为损坏提供免费维修,在此期间不收取维护费、差旅费,如为人为损坏需更换硬件,只收硬件成本费,如人为损坏不需更换硬件,则不收任何费用。

2、质保期过后的维修,我公司只向用户只收硬件成本费,如不需更换硬件,则不收任何费用。

3、质保期内,我公司接到用户维修通知后4小时内响应并到达现场,并及时排除故障(节假日正常服务)。

4、设备自验收使用之日起,享受原厂一到三年免费保修服务,原厂专业技术支持服务,原厂提供每周7天24小时热线支持服务,提供7X24小时远程技术支持服务。

5、在设备的设计使用寿命期内,我公司保证正常零部件的供应,确保设备的正常使用。质保期后如需更换零部件,我公司将以优惠价提供。

6、定期进行用户回访,及时处理用户意见。